联系与反馈
把问题交到对的人手上，
让下一场比赛少一点卡顿
看一场关键比赛时发现射门次数对不上，装好客户端后找不到常看的联赛，或者想给战报提一处修改——易贝体育都为这几类事准备了明确的对接路径。先看清自己属于哪一类，再按清单把材料备齐，后面的沟通会短很多。
数字对不上时，先核对这几件事
射门统计页会记录射门、射正、封堵、门框四类数据，并且能按半场与时间段切开来看。你看到的数值和现场观感有出入，多数时候是刷新时刻不同，或者一次攻防里球权的归属判定不同。
统计页每 15 秒刷新一次，网络有抖动时画面可能停在上一帧。稍等一个刷新周期再对比，不少疑问会自己消掉。
- 赛事名称与轮次，例如“第 7 轮”
- 比赛日，以及具体到第几分钟的那次动作
- 你看到的数值，和你认为应该是多少
- 统计页截图，尽量带上页面顶部时间
- 设备型号与客户端版本号
只是想弄明白某个字段代表什么？使用指南里按字段逐条写清楚了，翻一遍比来回问更快。
装不上、找不到入口、卡在加载
移动端已经完成 320 款主流机型与 3 类折叠屏形态的适配，赛事导航入口也按老用户的意见重新排过版，旧版的适配清单仍然可以拿出来对照。多数“打不开”的问题，根子在系统版本或者本地缓存。
- 设备型号机身名称与屏幕形态，折叠屏请说明展开还是折叠状态
- 系统版本在设置里能直接看到的那一串版本号
- 客户端版本当前是最新版本，还是停留在更早的版本上
- 网络环境Wi-Fi 还是移动数据，切换后现象是否仍然存在
- 复现步骤从打开到出问题的完整点击顺序
- 现象留证一段录屏，或者出问题瞬间的截图
首屏在常见 4G 网络下 1.2 秒内就能渲染出来。如果长期明显慢过这个感受，多半和网络环境或本地缓存有关，可以先按上面的清单把信息发过来。客户端下载页里也有新旧入口的对照说明。
战报里的错处，直接指给编辑看
战报按比赛日推送，分现场速递、赛后复盘、数据长图三个系列，单个赛季累计发布 900 篇以上。内容量大，偶尔会有比分、轮次或者时间点写偏，你指出具体位置，编辑会逐条回看。
- 战报标题，以及对应的比赛日与轮次
- 需要改动的那一句或那个数字，连同截图
- 如果没有收到推送，说明设备型号与通知权限状态
历史版本与近期推送情况，可以在更新与战报页查到。
和联赛、场馆、赛事运营方一起做栏目
目前已经有 34 家业余联赛、场馆与赛事运营机构和我们建立数据合作。合作不是挂个名字，而是从现场的采集排期开始，一直做到赛后的内容产出。
可以对接的栏目
- 赛事导航共建：把你们的赛程按轮次排进导航，观众一搜就能找到
- 射门统计现场采集：按你们的场地与场次排采集班次
- 赛后战报联合发布：现场速递与赛后复盘署名合作方
- 数据长图定制：按赛事品牌做成可转发的图文
来信请说明这些
- 机构名称与所在城市
- 赛事周期、比赛日安排，以及一个赛季的大致场次
- 希望合作的栏目，以及你们已有的采集条件
- 日常对接的称呼与联系方式
数据团队共 46 人，其中现场数据采集 18 人、后台校验与结构化 14 人，采集排期会按赛季周期提前确认。团队的来路和运营情况，写在我们是谁里。
处理路径
提交之后会发生什么
四步走完，你会知道东西到了谁手上、卡在哪一环。材料越齐，中间来回就越少。
-
01
收到并归档
来电与邮件按问题类型进入对应队列。附了截图、设备型号的邮件会排在前面。
-
02
首次回复
工作日 9:00-18:00 内平均 22 分钟给出回应，先确认现象，再给处理方向。
-
03
核对与处理
数据与适配问题由后台校验同事复核；合作事项转给对接同事，约时间细聊。
-
04
结果回到你这里
处理结论、以及是否还需要补充材料，都会从你最初用的那个渠道回给你。
老用户反馈通道每月收到约 600 条建议，其中适配与导航类占了一半还多，这些意见会进入版本排期，不是收完就完。
